较真“较”出来的生意
发自 : 浏览次数 : 发布时间 : 2014-07-28
去年搞活动时候，有一位50多岁的大姐，打了5升A56，拿家去以后她称了一下一看不够十斤，就到我店里来找我。当时我不在，是我妹妹接待的她，不怎么了解情况，遇到这种事情不知道怎么解决，让那大姐把酒退了，会员卡也收回来了。
我知道这事以后，主动给那位大姐打了电话，让她到我店里来，大姐接到电话后还真来了。我在她面前放了一台秤，三个空桶，开始给她做实验，当时我装了一桶水，一桶低度白酒，一桶56度的白酒。我说：“大姐你看我这桶都是一样大的，但装的东西却不一样重，这说明什么?为什么水是最重的？剩下两桶都是酒，为什么56度白酒是最轻的？”她当时也说不上来，我耐心地说：“今天让你来的目的很简单，我就是想告诉您，我家的酒是论容积卖的，可不是论斤称的，度数越高重量越轻。我并没少给你，你要想买好质量够度数的酒，你可以到我家来买，我不想让你误会我家卖酒缺斤少两，这是原则问题，以后你往外一说，我这生意没法做了。”
那位大姐似懂非懂地说了一句：“啊！原来是这么回事呀！”然后就走了。
她走了以后，我也没抱太大希望她还能来到我店里买酒。但是我觉得至少做了，以后能不能来那就是她想明白没想明白的事儿了。十多天后那位大姐又来了，这回她自己带了一个4.5升多点的酒桶，当时我给她打满了算4.5升，又把咱们百老泉的桶贴贴在了她的桶上，而且她又主动要求办了一张会员卡。现在这位大姐一直都在我店里买酒，每回来和我都是有说有笑的。
其实我们每个人在经营过程中这种问题会时常发生，只不过是我们面对问题时解决问题的方式不同，结果也就不同。我的这一举动为我自己挽回了一个客户，也让她真正认识到百老泉酒的品质。如果我不这么做丢了这个客户，我想损失的就不只是她一个了，就会是她周边的一群客户。
我知道这事以后，主动给那位大姐打了电话，让她到我店里来，大姐接到电话后还真来了。我在她面前放了一台秤，三个空桶，开始给她做实验，当时我装了一桶水，一桶低度白酒，一桶56度的白酒。我说：“大姐你看我这桶都是一样大的，但装的东西却不一样重，这说明什么?为什么水是最重的？剩下两桶都是酒，为什么56度白酒是最轻的？”她当时也说不上来，我耐心地说：“今天让你来的目的很简单，我就是想告诉您，我家的酒是论容积卖的，可不是论斤称的，度数越高重量越轻。我并没少给你，你要想买好质量够度数的酒，你可以到我家来买，我不想让你误会我家卖酒缺斤少两，这是原则问题，以后你往外一说，我这生意没法做了。”
那位大姐似懂非懂地说了一句：“啊！原来是这么回事呀！”然后就走了。
她走了以后，我也没抱太大希望她还能来到我店里买酒。但是我觉得至少做了，以后能不能来那就是她想明白没想明白的事儿了。十多天后那位大姐又来了，这回她自己带了一个4.5升多点的酒桶，当时我给她打满了算4.5升，又把咱们百老泉的桶贴贴在了她的桶上，而且她又主动要求办了一张会员卡。现在这位大姐一直都在我店里买酒，每回来和我都是有说有笑的。
其实我们每个人在经营过程中这种问题会时常发生，只不过是我们面对问题时解决问题的方式不同，结果也就不同。我的这一举动为我自己挽回了一个客户，也让她真正认识到百老泉酒的品质。如果我不这么做丢了这个客户，我想损失的就不只是她一个了，就会是她周边的一群客户。
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