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【百老泉.文化】百老泉故事汇《用诚意留住每一位顾客》

发自 : 苏皖区 路龙 浏览次数 : 发布时间 : 2015-08-06

  2015年7月20号,早上7:30,天气晴。像往常一样,我开始走访分店的计划。
  今天要走访的是江苏南通地区分店,第一家是江海镇分店。经代理商介绍,这家店是今年6月8号开业的,单月营业额能突破2万。一个新开店能有这么高的销量,实属不易,怀着好奇的心情,我们到了江海镇分店。
  分店店主是一位40岁左右的大姐,一见面就热情地打招呼,一边倒水一边问:“吃饭了吗?我去隔壁给你们叫碗面。”一阵寒暄让人心里很是温暖。
  接着,大姐跟我聊起了自己的情况,她早年在外地做生意,经人介绍,了解到百老泉,看到公司统一的店面装修,规范的管理,优良的酒质,就产生了加盟的想法。尽管开店时间不长,还是能感受到客户对百老泉的喜爱。
  正在我们聊天的时候,进来一位顾客,开口就问:“你们这有没有70度的酒?”大姐一看有客户来,赶紧起身介绍,无奈店里度数最高的是57度窖香春。顾客一听,扭头就走了,说“前面还有一家,我去他家看看”。
  顾客已经坐上车,启动车子准备走,这单生意指定成不了了,我这样想着。只见大姐快步走了出去,隔着车窗跟顾客聊了大概10分钟,顾客打开车门,打了10斤57度窖香春,满意地走了。
  待大姐忙完,我说道:“大姐,你可真会做生意,把不可能变成了可能。”大姐说:“我哪有这么厉害,顾客一进门,我就感觉他是诚心来买酒的。可是咱没有这么高度数的酒,我就问他要这么高度数酒干嘛,他说泡酒用,自己不喝酒,给老人买的。我就给他这样说:第一,咱们百老泉是纯粮食酒,好喝还不上头,质量有保障。第二,夏天喝这么高度数的酒不太合适,咱们的57度窖香春就挺好,卖的也挺好的。第三,你打十斤我送你一斤48元一斤的金谷酒,给你办张会员卡,积分还能换礼品,喝得好您再来。就这样,他才慢慢放下戒备心理,决定打酒的。我开店的宗旨就是‘你有诚意打酒,我就拿出我的诚意来,用诚意留住每一位顾客。’”
  的确如此,对分店而言,能留住顾客的并不是夸夸其谈,也不是口若悬河,而是恰到好处的优惠与诚心诚意的服务。用诚意留住每一位顾客,今天,你做到了吗?

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