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创业之星| 李素文:快乐创业,用心为消费者服务

发自 : 百老泉营销总部 浏览次数 : 发布时间 : 2017-02-17

前言
  1997~2017,百老泉品牌创立20年,行走祖国各地市场,分享纯粮美酒到千家万户,支持万余个家庭成功创业,百老泉酒坊店主,用坚持和付出改变家庭命运,用智慧和远见提升个人修为,用行动和奉献书写创业精神。
  2016年底,为纪念百老泉品牌创立20周年,将百老泉的创业精神继续传播,激励更多创业者掌握机遇、勇敢前行,百老泉公司特在全国万余名终端店主中遴选出“十佳创业之星”,即日起,让我们一起听听他们的创业故事。

李素文:快乐创业,用心为消费者服务
  无论是与李素文面对面聊天,还是到合肥市大通路百老泉酒坊找她打酒,你都会被她身上自然散发的放松自在、开心满足所感染。一个顾客说:她就像个阳光大男孩,与她在一起特别开心。而李素文却说:你每天开开心心的,就是在向顾客传递正能量!

2000年,轻松下岗,开心创业
  今年47岁的李素文是一名普通的百老泉酒坊店主,她的店位于合肥市大通路,开店11年,她本人及家庭都发生了巨大的变化。
  李素文夫妻俩都是粮食部门的职工,2000年,单位鼓励下岗,他们第一个签字,之后进入社会经商。李素文说:不论什么时候,都要乐观迎接生活的变化。正是这始终乐观的心态,让她做什么事都顺风顺水。她蒸大馍的时候,每一个馍都是自己手工揉出来的,好吃、劲道,顾客家里有了红白喜事都提前预定她蒸的大馍。蒸馍的生意起早贪黑,很累,但也让她很开心。卖大馍赚了钱,她买了门市自己开超市,正是在开超市期间,她与百老泉结缘,2005年经老同学介绍,在大通路开了百老泉酒坊,加入到百老泉终端销售团队。
用心学习、真诚服务,与顾客处成好朋友
  与很多店主一样,刚开始开店时,自己没有经验,顾客也少,李素文着实担忧了一阵子。但乐观开朗的她,生性就喜欢与顾客唠家常,再加上她做事用心、学习也用心,很快店里的销售便打开了局面:
    店里没来顾客的时候,她除了打扫好卫生,就是看书、看新闻,她不但学习专卖店销售知识、白酒知识,还学习沟通的技巧,同  时了解市场的信息、生活中的新鲜事儿,这些都是为服务好顾客做准备的。她说:为顾客服务好,让顾客感到满意,我不由自主就感到快乐!刚开始开店可不能急着赚钱,而是要积攒“人脉”。
  李素文的店里有固定会员顾客上千名,她用自己的真心付出、真诚服务和很多顾客处成了好朋友、好姐妹。
    有一个老顾客刘姐家住农村,多年从她店里打酒喝。经常喝百老泉的酒,刘姐的父母身体越来越好。刘姐忙的时候没时间去店里,李素文的爱人就开车把酒送到老人家里,回来时老人总要送他们一些农村土特产。在这一送一回的交往中,李素文夫妇与顾客处得像亲戚一般亲近。
  合肥当地有个知名中医魏老,多年来非她家的百老泉酒不用,经常带顾客到店里选酒、泡酒。
  有一位大姐则称李素文是“阳光大男孩”,每次打酒都要与她开心聊上一阵。
  在李素文心中,人脉不是你认识多少人,而是有多少人认可你,你做了多少有益于他们的事情,他们愿意持续长久地跟着你。

  物质精神双丰收,全家一起做慈善
  加盟百老泉后,李素文家物质上富裕了,买了自己的新房,把父母照顾、安顿得很好,两个儿女也教育得品学兼优。同时,她的精神生活更加丰富多彩,卖酒的空余时间,她学习瑜伽、参加舞蹈队,让自己的精神状态焕然一新。
  现在的李素文到店里上班,一路骑着车唱着歌,每天开开心心接待顾客,她说自己开心了就是向顾客传递正能量。
生活品质的提升,让李素文对赚钱的意义有了新的认识,她说:人活一辈子,赚钱不是最重要的,你做的事有没有意义、有没有尊严、是否回报社会才是最关键的。
在自己开店赚到钱后,李素文夫妇默默关注着身边有困难的人。
每年高考期间,李素文的爱人提前与困难学生联系好,免费接送他们参加考试,这件事已经做了六年。
父母的行为直接影响了孩子的行动:有一年从报纸上看到一个男孩严重烧伤,李素文带着儿子到医院看望,孩子把压岁钱拿出来帮助烧伤男孩;女儿把大学四年的奖学金全额捐出去帮助有困难的同学。
     做好自己,惠及他人,李素文一家在实实在在地付出中收获着自己的幸福。

经营百老泉我把自己变成一个什么样的人?
  下岗经商16年,加盟百老泉11年,李素文把自己变成一个什么样的人?或许从她总结的一个优秀店主的素质要求中我们可以找到答案。
  店主要有职业道德:要待人真诚,为人厚道,心里有规矩、有方圆,有礼貌、有爱心,与别人相处让人感到温暖、放心。
  店主要有用有料:对消费者、对亲戚朋友圈有价值,在需要的时候给她们提供帮助。
  店主要有容有量:每天接待形形色色的顾客,面对不同的需求,要耐心、理解地满足他们,提供让他们满意的服务。
  店主要有一颗爱心:自己赚到钱,要想着帮帮身边困难的人。

  2010年,李素文被邀请参加百老泉经销商年会,并在年会上主讲如何为顾客服务,获得全国经销商的喝彩和称赞。年会期间,百老泉品牌创始人林董送给她一句话——用心为广大消费者服务!她把这句话铭刻在心里,也践行到每一天的销售服务中。
  她说:生活不会亏欠每一个脚踏实地的人,用心、认真地服务就会成功!

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