创业之星| 李素文：快乐创业，用心为消费者服务

前言

1997~2017，百老泉品牌创立20年，行走祖国各地市场，分享美酒到千家万户，支持万余个家庭成功创业，百老泉酒坊店主，用坚持和付出改变家庭命运，用智慧和远见提升个人修为，用行动和奉献书写创业精神。

2016年底，为纪念百老泉品牌创立20周年，将百老泉的创业精神继续传播，激励更多创业者掌握机遇、勇敢前行，百老泉公司特在全国万余名终端店主中遴选出“十佳创业之星”，即日起，让我们一起听听他们的创业故事。

无论是与李素文面对面聊天，还是到合肥市大通路百老泉酒坊找她打酒，你都会被她身上自然散发的放松自在、开心满足所感染。一个顾客说：她就像个阳光大男孩，与她在一起特别开心。而李素文却说：你每天开开心心的，就是在向顾客传递正能量！

今年47岁的李素文是一名普通的百老泉酒坊店主，她的店位于合肥市大通路，开店11年，她本人及家庭都发生了巨大的变化。

李素文夫妻俩都是粮食部门的职工，2000年，单位鼓励下岗，他们第一个签字，之后进入社会经商。李素文说：不论什么时候，都要乐观迎接生活的变化。正是这始终乐观的心态，让她做什么事都顺风顺水。她蒸大馍的时候，每一个馍都是自己手工揉出来的，好吃、劲道，顾客家里有了红白喜事都提前预定她蒸的大馍。蒸馍的生意起早贪黑，很累，但也让她很开心。卖大馍赚了钱，她买了门市自己开超市，正是在开超市期间，她与百老泉结缘，2005年经老同学介绍，在大通路开了百老泉酒坊，加入到百老泉终端销售团队。

用心学习、真诚服务，与顾客处成好朋友

与很多店主一样，刚开始开店时，自己没有经验，顾客也少，李素文着实担忧了一阵子。但乐观开朗的她，生性就喜欢与顾客唠家常，再加上她做事用心、学习也用心，很快店里的销售便打开了局面：

店里没来顾客的时候，她除了打扫好卫生，就是看书、看新闻，她不但学习专卖店销售知识、白酒知识，还学习沟通的技巧，同时了解市场的信息、生活中的新鲜事儿，这些都是为服务好顾客做准备的。她说：为顾客服务好，让顾客感到满意，我不由自主就感到快乐！刚开始开店可不能急着赚钱，而是要积攒“人脉”。

李素文的店里有固定会员顾客上千名，她用自己的真心付出、真诚服务和很多顾客处成了好朋友、好姐妹。

有一个老顾客刘姐家住农村，多年从她店里打酒喝。经常喝百老泉的酒，刘姐的父母身体越来越好。刘姐忙的时候没时间去店里，李素文的爱人就开车把酒送到老人家里，回来时老人总要送他们一些农村土特产。在这一送一回的交往中，李素文夫妇与顾客处得像亲戚一般亲近。

合肥当地有个知名中医魏老，多年来非她家的百老泉酒不用，经常带顾客到店里选酒、泡酒。

有一位大姐则称李素文是“阳光大男孩”，每次打酒都要与她开心聊上一阵。

在李素文心中，人脉不是你认识多少人，而是有多少人认可你，你做了多少有益于他们的事情，他们愿意持续长久地跟着你。

生活品质的提升，让李素文对赚钱的意义有了新的认识，她说：人活一辈子，赚钱不是最重要的，你做的事有没有意义、有没有尊严、是否回报社会才是最关键的。

在自己开店赚到钱后，李素文夫妇默默关注着身边有困难的人。 

每年高考期间，李素文的爱人提前与困难学生联系好，免费接送他们参加考试，这件事已经做了六年。

父母的行为直接影响了孩子的行动：有一年从报纸上看到一个男孩严重烧伤，李素文带着儿子到医院看望，孩子把压岁钱拿出来帮助烧伤男孩；女儿把大学四年的奖学金全额捐出去帮助有困难的同学。
     做好自己，惠及他人，李素文一家在实实在在地付出中收获着自己的幸福。