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较真“较”出来的生意

发自 : 浏览次数 : 发布时间 : 2014-07-28

  去年搞活动时候,有一位50多岁的大姐,打了5升A56,拿家去以后她称了一下一看不够十斤,就到我店里来找我。当时我不在,是我妹妹接待的她,不怎么了解情况,遇到这种事情不知道怎么解决,让那大姐把酒退了,会员卡也收回来了。  
  我知道这事以后,主动给那位大姐打了电话,让她到我店里来,大姐接到电话后还真来了。我在她面前放了一台秤,三个空桶,开始给她做实验,当时我装了一桶水,一桶低度白酒,一桶56度的白酒。我说:“大姐你看我这桶都是一样大的,但装的东西却不一样重,这说明什么?为什么水是最重的?剩下两桶都是酒,为什么56度白酒是最轻的?”她当时也说不上来,我耐心地说:“今天让你来的目的很简单,我就是想告诉您,我家的酒是论容积卖的,可不是论斤称的,度数越高重量越轻。我并没少给你,你要想买好质量够度数的酒,你可以到我家来买,我不想让你误会我家卖酒缺斤少两,这是原则问题,以后你往外一说,我这生意没法做了。”
  那位大姐似懂非懂地说了一句:“啊!原来是这么回事呀!”然后就走了。
  她走了以后,我也没抱太大希望她还能来到我店里买酒。但是我觉得至少做了,以后能不能来那就是她想明白没想明白的事儿了。十多天后那位大姐又来了,这回她自己带了一个4.5升多点的酒桶,当时我给她打满了算4.5升,又把咱们百老泉的桶贴贴在了她的桶上,而且她又主动要求办了一张会员卡。现在这位大姐一直都在我店里买酒,每回来和我都是有说有笑的。
  其实我们每个人在经营过程中这种问题会时常发生,只不过是我们面对问题时解决问题的方式不同,结果也就不同。我的这一举动为我自己挽回了一个客户,也让她真正认识到百老泉酒的品质。如果我不这么做丢了这个客户,我想损失的就不只是她一个了,就会是她周边的一群客户。

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